📋 Términos y Condiciones

1. Información General del Contrato Educativo

Los presentes términos y condiciones (en adelante "el Contrato") regulan la prestación de servicios educativos entre EduMax Colombia SAS (en adelante "la Academia" o "EduMax") y el estudiante (en adelante "el Estudiante" o "usted").

1.1 Datos de la Institución:

• Razón Social: EduMax Colombia SAS
• NIT: 901.234.567-8
• Licencia de Funcionamiento: Ministerio de Educación Nacional No. 2024-001
• Dirección Principal: Carrera 15 #93-47, Oficina 501, Bogotá, Colombia
• Representante Legal: Dr. Carlos Eduardo Martínez
• Email Institucional: legal@edumaxcolombia.com
• Teléfono: +57 (1) 234-5678

2. Objeto del Contrato

EduMax Colombia se compromete a prestar servicios de educación en idioma inglés a través de:

• Clases presenciales en nuestras instalaciones certificadas
• Clases virtuales mediante plataforma educativa propia
• Metodología comunicativa con enfoque en conversación práctica
• Material didáctico actualizado y licenciado internacionalmente
• Evaluaciones periódicas para medir el progreso académico
• Certificación de estudios avalada por Cambridge English
• Apoyo académico personalizado según las necesidades del estudiante

3. Modalidades de Estudio

3.1 Clases Individuales:

• Sesiones de 60 minutos con profesor dedicado
• Horarios flexibles según disponibilidad
• Metodología personalizada según objetivos
• Posibilidad de reprogramar con 24 horas de anticipación
• Acceso prioritario a recursos digitales

3.2 Clases Grupales:

• Grupos de máximo 8 estudiantes por nivel
• Sesiones de 90 minutos, 2-3 veces por semana
• Nivelación previa mediante prueba diagnóstica
• Interacción constante entre compañeros
• Actividades dinámicas y proyectos colaborativos

3.3 Cursos Intensivos:

• Programas acelerados de 4-6 semanas
• 4 horas diarias de lunes a viernes
• Ideal para objetivos específicos (IELTS, viajes, trabajo)
• Certificado de finalización garantizado
• Seguimiento post-curso durante 3 meses

4. Proceso de Matrícula y Requisitos

4.1 Documentación Requerida:

• 📄 Copia de documento de identidad vigente
• 📷 Fotografía reciente tamaño cédula (física o digital)
• 📧 Correo electrónico válido para comunicaciones
• 📱 Número de teléfono móvil activo
• 🏠 Comprobante de dirección de residencia
• 💼 Información laboral o académica (para cursos especializados)

4.2 Para Menores de Edad (Adicional):

• 🆔 Registro civil de nacimiento
• 👥 Autorización notariada de ambos padres
• 📞 Datos de contacto de padres o acudientes
• 🏥 Copia del carnet de EPS o seguro médico
• 📋 Formulario de información médica básica

5. Estructura de Pagos y Tarifas

5.1 Tarifas Vigentes 2024:

5.2 Conceptos Adicionales:

• Matrícula inicial: $50.000 COP (única vez, no reembolsable)
• Material didáctico: $80.000 COP por nivel (libros + digital)
• Certificación final: $30.000 COP (incluye diploma oficial)
• Examen internacional: Tarifa externa según entidad certificadora
• Reposición de carnet: $15.000 COP
• Constancia de estudios: $10.000 COP por documento

6. Formas de Pago y Políticas Financieras

6.1 Métodos de Pago Aceptados:

• 💳 Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
• 💳 Tarjetas débito: Todas las entidades financieras colombianas
• 🏦 PSE: Pagos Seguros en Línea
• 🏪 Efecty: Red de pagos físicos
• 💰 Transferencia bancaria: Banco de Bogotá, Cuenta Corriente 123-456789-01
• 💵 Efectivo: Solo en nuestras oficinas principales

6.2 Fechas de Pago:

• 📅 Mensualidades: Entre el 1 y 5 de cada mes
• 📅 Descuentos por pronto pago: 5% adicional si se paga antes del día 30 del mes anterior
• 📅 Recargo por mora: 2% mensual sobre saldo pendiente después del día 10
• 📅 Suspensión temporal: Después de 15 días de mora
• 📅 Cancelación definitiva: Después de 30 días de mora sin acuerdo de pago

7. Política de Reembolsos y Cancelaciones

7.1 Derecho de Retracto (Primeros 5 días):

Según la Ley del Consumidor colombiana, el estudiante tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los primeros 5 días hábiles sin expresar causa, con reembolso del 100% del valor pagado menos gastos administrativos ($20.000 COP).

7.2 Cancelaciones por Parte del Estudiante:

7.3 Cancelaciones por Parte de EduMax:

• Falta de cupo mínimo: Reembolso del 100% o reubicación en otro horario
• Suspensión de actividades: Reembolso proporcional o crédito académico
• Fuerza mayor: Continuidad virtual o reprogramación sin costo adicional
• Cambio de profesor: Notificación previa de 7 días o clase de prueba gratuita

7.4 Casos Especiales para Reembolso:

• 🏥 Incapacidad médica prolongada: Suspensión temporal hasta 6 meses
• 🌍 Viaje laboral: Conversión a modalidad online sin costo adicional
• 👶 Maternidad/paternidad: Suspensión hasta 4 meses con garantía de cupo
• 💼 Pérdida de empleo: Plan de financiación especial o suspensión temporal
• 🎓 Cambio de ciudad por estudio: Transferencia a sedes aliadas

8. Obligaciones del Estudiante

8.1 Compromiso Académico:

• 📚 Asistencia regular: Mínimo 80% para certificación
• ⏰ Puntualidad: Llegada máximo 10 minutos después del inicio
• 📝 Participación activa: Desarrollo de tareas y actividades asignadas
• 📖 Estudio autónomo: Dedicar tiempo extra para reforzar conocimientos
• 🗣️ Práctica del idioma: Usar inglés durante las clases
• 📊 Evaluaciones: Presentar exámenes y pruebas en fechas establecidas

8.2 Comportamiento y Convivencia:

• 🤝 Respeto: Trato cordial con profesores, compañeros y personal administrativo
• 🔇 Dispositivos móviles: En silencio durante clases, uso solo en emergencias
• 🚭 Espacios libres de humo: Prohibido fumar en todas las instalaciones
• 🍽️ Alimentos: Permitidos solo en áreas designadas
• 👔 Vestimenta: Apropiada para ambiente académico profesional
• 🔊 Ruido: Mantener nivel adecuado para el aprendizaje

8.3 Responsabilidades Administrativas:

• 💳 Pagos puntuales: Cumplir con fechas establecidas
• 📱 Actualización de datos: Informar cambios de contacto dentro de 5 días
• 📧 Comunicación oficial: Revisar correo institucional regularmente
• 🆔 Identificación: Portar carnet estudiantil en las instalaciones
• 📋 Documentación: Entregar certificados y documentos cuando sean requeridos

9. Obligaciones de EduMax Colombia

9.1 Calidad Académica:

• 👨‍🏫 Profesores calificados: Docentes con certificación internacional en enseñanza de inglés
• 📚 Metodología actualizada: Enfoque comunicativo con últimas tendencias pedagógicas
• 📖 Material didáctico: Libros y recursos digitales de editorial reconocida
• 📊 Evaluación continua: Seguimiento personalizado del progreso
• 🏆 Certificación válida: Diplomas con reconocimiento nacional e internacional

9.2 Infraestructura y Servicios:

• 🏢 Instalaciones adecuadas: Aulas equipadas con tecnología audiovisual
• 🌐 Conectividad: WiFi gratuito de alta velocidad
• 📱 Plataforma digital: Acceso a recursos online 24/7
• ☕ Zonas de descanso: Espacios cómodos para estudiar y socializar
• 🅿️ Parqueadero: Espacios limitados para estudiantes (previa reserva)

9.3 Atención y Soporte:

• 📞 Atención al estudiante: Horarios de 8:00 AM a 6:00 PM, lunes a viernes
• 💬 WhatsApp académico: Resolución de dudas y consultas
• 📧 Comunicación oportuna: Notificación de cambios con mínimo 24 horas
• 🆘 Apoyo académico extra: Tutorías y refuerzos cuando sea necesario
• 📋 Libro de quejas: Disponible físico y digital para sugerencias

10. Políticas de Asistencia y Recuperación

10.1 Control de Asistencia:

• 📊 Registro obligatorio: Firma al inicio de cada clase
• ⏰ Tolerancia: Máximo 10 minutos de retraso
• 📈 Reporte mensual: Envío de asistencia a estudiante y acudiente (menores)
• ⚠️ Alertas tempranas: Notificación cuando la asistencia baje del 85%

10.2 Clases de Recuperación:

• 🔄 Modalidad individual: Hasta 3 clases de recuperación gratuitas por mes
• 👥 Modalidad grupal: Clases adicionales los sábados (cupos limitados)
• 💻 Modalidad online: Sesiones virtuales de refuerzo
• 📚 Material de apoyo: Videos y ejercicios para estudio autónomo

10.3 Causales Justificadas para Ausencias:

• 🏥 Incapacidad médica: Con certificado EPS o medicina prepagada
• ⚖️ Citación judicial: Con documento oficial
• 💼 Compromiso laboral: Con carta de la empresa
• 🎓 Exámenes académicos: Con certificación de institución educativa
• 😷 Enfermedad familiar: En caso de cuidado de familiar cercano

11. Causales de Terminación del Contrato

11.1 Terminación por Parte del Estudiante:

• ✍️ Solicitud voluntaria: Con aviso escrito de 15 días calendario
• 🎯 Cumplimiento de objetivos: Al alcanzar el nivel deseado
• 🌍 Cambio de ciudad: Por motivos laborales o personales
• 💰 Dificultades económicas: Con posibilidad de acuerdo especial

11.2 Terminación por Parte de EduMax:

• 💳 Incumplimiento de pago: Mora superior a 30 días
• 📊 Bajo rendimiento académico: Sin mejora después de plan de refuerzo
• 🚫 Conducta inadecuada: Faltas graves al reglamento estudiantil
• 🤥 Información falsa: Documentación fraudulenta en la matrícula
• ⚖️ Actividades ilegales: Comportamientos que afecten la institución

12. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

12.1 Material Educativo:

• 📚 Libros de texto: Propiedad de editoriales internacionales bajo licencia
• 💻 Plataforma digital: Desarrollo propio de EduMax Colombia
• 🎥 Videos y audios: Contenido licenciado para uso educativo
• 📝 Ejercicios y exámenes: Creación propia del equipo académico

12.2 Restricciones de Uso:

• 🚫 Prohibida reproducción: Fotocopias o digitalizaciones no autorizadas
• 🚫 No distribución: Compartir material con personas externas
• 🚫 Uso comercial: Utilizar contenido para fines lucrativos
• 🚫 Alteración: Modificar o editar material sin autorización

12.3 Derechos del Estudiante:

• ✅ Uso personal: Durante el período de estudio activo
• ✅ Acceso digital: Por 6 meses después de finalizar el curso
• ✅ Impresiones limitadas: Para estudio personal únicamente
• ✅ Revisión posterior: Consulta de material para repaso

13. Protección de Datos y Privacidad

EduMax Colombia cumple estrictamente con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales. Para información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad completa .

13.1 Compromiso Institucional:

• 🔒 Confidencialidad total: Datos académicos y personales protegidos
• 🛡️ Seguridad técnica: Sistemas cifrados y acceso restringido
• 👥 Personal capacitado: Formación en protección de datos
• 📋 Derechos garantizados: Acceso, rectificación, actualización y supresión

13.2 Uso de Información:

• 🎯 Finalidad académica: Gestión educativa y comunicación institucional
• 📊 Mejora continua: Análisis estadístico (datos anonimizados)
• 📧 Marketing educativo: Solo con autorización expresa
• 🤝 Alianzas estratégicas: Previa consulta y aprobación

14. Solución de Controversias

14.1 Mecanismos Internos:

• 🗣️ Diálogo directo: Primera instancia con coordinación académica
• 📝 Queja formal: Libro de quejas físico y digital
• 👥 Comité académico: Revisión por panel de expertos
• 📞 Mediación telefónica: Línea directa con dirección general

14.2 Instancias Externas:

• 🏛️ Superintendencia de Industria y Comercio: Protección al consumidor
• 📚 Ministerio de Educación: Quejas sobre calidad educativa
• ⚖️ Centro de Arbitraje: Cámara de Comercio de Bogotá
• 👨‍⚖️ Jurisdicción ordinaria: Juzgados civiles competentes

14.3 Ley Aplicable:

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

• 📜 Código Civil Colombiano
• 📜 Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• 📜 Ley 115 de 1994 (Ley General de Educación)
• 📜 Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• 📜 Decreto 1075 de 2015 (Sector Educativo)

15. Disposiciones Finales

15.1 Modificaciones:

EduMax Colombia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificando a los estudiantes con 30 días de anticipación mediante:

• 📧 Correo electrónico institucional
• 📢 Aviso en carteleras y aulas
• 💻 Publicación en sitio web oficial
• 📱 Mensaje de texto (SMS) para cambios importantes

15.2 Separabilidad:

Si alguna cláusula de este contrato fuere declarada nula o ineficaz por autoridad competente, el resto de las disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia.

15.3 Vigencia:

Estos términos y condiciones entran en vigor el 15 de enero de 2024 y se aplicarán a todas las matrículas realizadas a partir de dicha fecha.